Ülkemizin önde gelen yapı market zincirlerinden olan Koçtaş, 1955 yılında ilk olarak inşaat projeleri için yapı malzemesi üretim ve toptan satış firması olarak İzmir’de kuruldu. Bugünkü gibi İKEA modeli büyük yapı market zinciri oluşumunu ise 1996 yılında yine İzmir’de ilk mağazasını açarak kazandı. İzmir’de açtığı ilk mağaza sonrası, Antalya ve İstanbul’da da yeni mağazalar açarak büyümesinin ilk adımlarını atmış oldu. Halihazırda %50 ortaklığı Koç Holding bünyesinde bulunan Koçtaş’ın diğer %50 hissesi ise yapı market alanında dünyanın en büyük firmalarından olan Kingfisher grubuna aittir.
Koçtaş firması Türkiye’de 19 ilde toplam 49 mağazasıyla müşterilerine hizmet vermektedir. Tüm Türkiye’deki Koçtaş mağazalarında, mobilya, bahçe peyzajı, banyo ve tuvalet ürünleri, dekoratif ürünler, ev dekorasyon ürünleri, aydınlatma ve elektrikli ürünler, perde, halı, boya ve bunun gibi evinize lazım olan binlerce ürünü bulabilmeniz mümkündür. Müşterilerinin her açıdan çok çeşitli ve uygun fiyatlı ürünleri, kaliteli hizmet ve güleryüzlü satış prensiplerine uygun şekilde satın almasını misyon edinen Koçtaş, aynı zamanda Türkiye’de ev geliştirme alanında satış yapan pazarın gelişmesini amaçlamaktadır.
Koçtaş hem mağazalarıyla hem de internet sitesiyle müşterilerine hizmet vermeye devam ediyor. Bunun yanında telefonla da alışveriş yapabileceğiniz firma için, elbette ürün sonrası desteğe ihtiyaç duyabilirsiniz. Bazen Koçtaş’tan aldığınız ürünlerde defo, farklı renk, farklı model gibi sorunlarla karşılaşıp Koçtaş iletişim numarasını arıyor olabilirsiniz. Ya da aldığınız ürünle ilgili herhangi bir soru ya da sorununuz olabilir. Sizlere Koçtaş ile ilgili tüm iletişim bilgilerini ve adreslerini ileteceğiz.
Koçtaş Genel Müdürlüğü ( Tüm Şikayetleriniz İçin )
Adres: Taşdelen Mahallesi – Sırrı Çelik Bulvarı No 5 Çekmeköy İSTANBUL
Telefon Numarası: (216) 430 03 00 – Fax Numarası: (216) 484 43 13
Koçtaş Müşteri Hizmetleri ( Telefonla Satış – Ürünler Hakkında Bilgi Almak ve Sorular İçin)
0 850 209 5050
Koçtaş Mail ile İletişim İçin aşağıdaki adresten form doldurarak göndermeniz yeterlidir.
https://www.koctas.com.tr/kurumsal/bize-ulasin/
Kardeşim 15000 milyarlık gönye makinası aldı fakat 20 liralık el gonyesi geldi sanki dalga geçer gibi müşteri temsilci çizim odaklı değil geri iadesi için hızlı bilgilendirme yapılmıyor lütfen musterilerinizle ilgileniniz bir an önce çözüm odaklı olmanızı rica ediyorum
17.08.2020 tarihinde 1011478750 sipariş numaralı Giresun Koçtaş fix mağazasından aldığım ürün 27.08.2018 tarihinde Horoz Lojistik’e verildiği gözüküyor ama ne hala elime ulaştı ne de Horoz Lojistik yetkilileri ellerinde 87906037698945 takip numaralı Kargo olduğunu söylüyor. Koçtaş çözüm merkezi ile 20 gündür sabah ve öğleden sonra olmak üzere günde iki sefer görüşüyorum. Ancak belli kalıptaki cümleler haricinde birşeyler söylemiyorlar ve çözüm üretemediler. Ürünümün nerede olduğu belli değil. En son bir hafta önce üst düzey dedikleri takım lideri olan Rutkay Bey diye birine aktardılar, kendileri yapay zekalı bir robot muhtemelen çünkü belli kalıptaki cümlelerle konuşuyor , üç sefer görüştüm arka planda işlemisiniz devam ediyordan başka cümle kuramıyor. Koskoca ! Koçtaş firması bu kadar aciz midir sorunumu çözmekten . Şu pandemi dönemimde 20 gündür mutfaksız bir evde yaşıyorum. Mağdurum
Yaklaşık bir ay önce İnternetten Çöp Kovası siparişi vermiştim 03.06.2020 Tarihinde hala ulaşmadı Siparişimin durumunu öğrenmek için yaklaşık 3 haftadır müşteri hizmetlerini arıyorum saatlerce bekletiliyor cevap verilmiyor Arama dakikam Bitti Faturam 300,00 Tl oldu Wep Sayfası üzerinde mesaj gönderiyorum geri dönüş yapılımoyr bugün itibari ile site çökmüş 69,00 Tl lik 300 tl mal oldu hala dönüş yok yoğunluk olduğu söyleniliyor amazon kadar mı trendyol kadar mı diğer siteler çok düzgün çalışıyor kalite bu
Koçtaştan 2500 TL lik banyo takımı aldım üst ayna aşağıda olduğu için yüz yıkarken kafa aynaya çarpıyor. 10-15cm daha yukarı takılması gerekiyormuş .bunun yapılması için rica ettik Furkan bey ücretsiz olarak yapılmasını kabul etti ancak dün gelmediler defalarca Furkan beyi aradım ama hep bir başka kişi çıktı ve ücretsiz olamayacağı 60-120 TL ücreti olacağı söylendi.2adet dübel 10-15cm yukarıya bu fiyatla takılıyormuş şaşırdım epeyce tartıştım. Kısacası ürünü sattılar mı bir daha yüzünüze bakmıyorlar ve sürekli kandırıyorlar. Bir daha asla bir şey almam. Koskoca koçtaşa yazıklar olsun.
Koçtaş internet sitesinden küçük solar aydinlatma aldim birgün sonra çanakkale horoz lojistik e teslim edildi diye mesaj geldi ben edremit şubesinden aldim kucukkuyuda oturmaktayım mesafe 35 km..enim çanakkale ye gidip almam gerektiği söyleniyor yaşım 70 35 +35 70 de yol parası vericem zaten 80 lira da ödeme yaptım…şaka gibi efendim hacim olarak büyümüş masa koltuk değil aldığım sayın yetkililer tel.ettim para iadesi yapalım dediler…birdaha koçtasın önünden geçmem…ama genel müdürümle konusu cam..
Koçtas-Ankara lavabo bataryalari bölumünde, yardımları ve kibarlıklarıyla dikkatimi çeken Kemal bey ve Ali bey’e sonsuz teşekkurler.
Koçtaş müşteri hizmetlerinden hiç memnun değilim şikayetçiyim 3 Aydın şikayetime cevap vermediler şube müdürüde aradı sana dönecekler dediği halde 30 güm oldu arayan olmadı kimi kime şikayet edeceğimi bilemiyorum.Sorunum aldığım ürün farklı geldi değiştirmediler.
KOÇTAŞ’dan İNSANLIK ADINA ŞİKAYETÇİYİM
Koçtaş balçova şubasi ahşap bölümünden 34x54x300 mm lik kereste almak istedim ve daha öncede buna benzer bir iki defa kereste aldım ve ahşap bölümünde çalışan görevliler sağolsunlar yardımcı olup destek verdiler ancak 30.09.2018 Tarihinde yine buraya giderek yukarda belirttiğim ölçüdeki keresteyi İKİ yerinden KESMESİNİ RİCA ETTİM ve sol kolum ve elimden rahatsız olduğum için benim bunu tek elle yapamayacağımı belirtmeme rağmen gel görki müşteri temsilcilerinden Ali Adiloğlu denen görevli makinamız bunu kesmez diyerek karşı geldi bende “ makinayla değil EL TESTERESİYLE kesilmesi gerekir ve daha önce arkadaşlarınız kesti ve yardımcı oldu üstelik 3 metre boyundaki bu kerestenin arabaya sığmayacağını söylememe rağmen ve de “insanlık nağmına “ bunu yapabilirsin ikazıma rağmen Ali Adiloğlu isimli görevli nakliya verin taşıtın diyerek KRAL EDASINDA tavır takındı ve git müşteri hizmetlerine şikayet edebilirsin diyerek yanımdan ayrıldı, koçtaş balçova şube müdür muavini Şenol bey durumu izah etmeme rağmen oda aynı tutumla yardımcı olmadı.
Daha önce BİNLERCE LİRA para verip alışveriş yaptığım koçtaş’a KESİNLİKLE BİRDAHA BİR KURUŞUM NASİP OLMAYACAK bunlar insanlara karşı böyle hakaret vari tavırlarıyla inşallah en kısa zamanda vatandaşlarımızdan gereken cevabı alırlar ve millete attıkları kazıklarıda birdaha kimseye atamazlar.
Cahit içer
Korutürk Mahallesi, Mithatpaşa Cd. No:40, 35330 Balçova/İzmir
Telefon: (0232) 455 27 00
Kardeşim 15000 milyarlık gönye makinası aldı fakat 20 liralık el gonyesi geldi sanki dalga geçer gibi müşteri temsilci çizim odaklı değil geri iadesi için hızlı bilgilendirme yapılmıyor lütfen musterilerinizle ilgileniniz bir an önce çözüm odaklı olmanızı rica ediyorum